Nicht alle Kunden im Internet sind gleich – deshalb unterscheidet sich auch die Art und Menge der Informationen, die diese bis zur Kaufentscheidung benötigen. Wie sieht die Customer Journey Ihrer Kunden aus? Wir werten im Rahmen unserer Touchpoint Analyse jeden Kontakt von einem Nutzer mit einem Werbemittel oder einer Information aus. Ziel ist es die optimalen Kombinationen im Marketing-Mix zu finden.
Es gibt nicht die perfekte Customer Journey - aber es gibt bessere und es gibt schlechtere. Auf den ersten Blick mag es für Sie als Werbetreibenden so aussehen, als ob die kürzeste Customer Journey vermeintlich immer die beste und günstigste ist. Dies mag in vielen Fällen stimmen, trifft aber nicht immer zu: Findet etwa ein Display Kontakt statt, der dazu führt, dass der zweite Touchpoint meine SEA (Search Engine Advertising) Brandkampagne ist, so ist dies in der Summe günstiger, als ein generischer Kontakt über SEA.
Bei unseren bisherigen Kunden-Projekten stellten wir fest, dass sich oft ein ähnliches Ergebnis bei der Auswertung der Touchpoints einer Customer Journey ergibt. Etwa 50% aller Sales laufen über 10-20 verschiedene, meist kurze und SEA-lastige Customer Journeys. Die restlichen 50% verteilen sich auf bis zu 1000 sehr unterschiedliche und auch sehr unterschiedlich lange Customer Journeys.
Beim zweiten Anteil an Sales kann man nun sicher davon ausgehen, dass die gemachten Informationsangebote nicht zu den Bedürfnissen Ihrer potenziellen Kunden passen. Ziel ist es, Informationslücken zu erkennen und zu schließen. Oft bestehen diese in den mittleren Phasen des Kaufentscheidungsprozess. Nutzer die hier nicht richtig versorgt werden, setzen ihren Weg entweder zu einem anderen Anbieter fort oder werden eher zufällig wieder ‚eingefangen‘. Dies geschieht durch einfache Streuung der Werbemittel. Dass dies finanziell nicht zielführend ist, erschließt sich sofort.
Der ActionAllocator ist das Tool um eine Touchpoint Analyse durchzuführen. Hier werden alle Kontakte getrackt und von uns in übersichtlichen Reports ausgewertet. Auf diese Weise erhalten Sie und wir einen tiefen Einblick in das Kauf- und ,Reise‘-Verhalten Ihrer Kunden im Internet. Wir analysieren diese Daten gemeinsam mit Ihnen im Rahmen eines Workshops.