Die Customer Journey beschreibt den Weg des Users im Internet – von der Bedarfserkennung bis hin zum Kaufabschluss. Einen Großteil dieses Weges zu kennen, bedeutet für Werbetreibende einen entscheidenden Vorteil: Sie wissen, welche Maßnahmen einzeln oder in Kombination (finanziellen) Erfolg bringen.
Jede Customer Journey ist anders
Die Journeys der einzelnen Internet-Nutzer unterscheiden sich zum Teil erheblich voneinander. Umso wichtiger ist es, zumindest den messbaren Teil der Customer Journey der eigenen Zielgruppe zu kennen.
Die Messung und Auswertung der Customer Journey Touchpoint-Strecken bilden die Grundlage für weitere Optimierungsansätze. So können wir anhand eines zielgruppentypischen Kaufentscheidungsprozess aufzeigen, ob tatsächlich in jeder Phase der Customer Journey der Kontakt eines Werbemittels mit einem potentiellen Kunden stattgefunden hat. Somit können Stück für Stück Erkenntnisse über die "schwarzen Flecken" in der Customer Journey gewonnen werden.
Die Messung und Auswertung der Customer Journey ist entscheidend, um Online Marketing Maßnahmen effizient auszusteuern: Wer zum Beispiel weiß, dass die Kombination „Banner Sichtkontakt-Produktportal-SEA Suche“ bei seinen Produkten häufig zu einer Conversion führt, kann den entsprechenden Erfolgskanal gezielt fördern und damit Werbebudget effizienter einsetzen.
Mit dem ActionAllocator stellen wir ein sehr leistungsfähiges Tool zur Verfügung, dass Ihnen die Möglichkeit gibt, Informationen über die Customer Journeys Ihrer Kunden zu sammeln. Wir sind in der Lage Sichtkontakte (Views) von Werbemitteln sowie Interaktionen (Clicks) zu tracken und auszuwerten. Weiterhin kann der Besuch bestimmter Seiten, wie einer Landingpage, in die Analysen integriert werden.
Da dies alles kanal- und evtl. auch agenturübergreifend durchgeführt werden muss, arbeiten wir gerne mit anderen Agenturen zusammen, die für Sie tätig sind.
Gemeinsam mit Ihnen strukturieren und analysieren wir all Ihre Online Marketing Aktivitäten. Die daraus gewonnenen Kampagnenstrukturen werden mit einem 4-Phasen-Modell eines Kaufentscheidungsprozess verknüpft und das Tracking über den ActionAllocator konfiguriert. Dieser liefert Ihnen detaillierte Informationen darüber, in welchem Maße und in welchen Kombinationen die Kampagnen in den unterschiedlichen Kanälen zum Sales-Erfolg beitragen. Die Customer Journeys Ihrer Kunden werden erst auf diese Weise transparent.
Der ActionAllocator wird von vielen Kunden als sehr flexible Cookieweiche eingesetzt. Gerade wenn Ihr Online Marketing auf viele Kanäle verteilt ist, gilt es im Fall des Sales Doppelvergütungen zu vermeiden.