Unter Frage 3 findet sich folgendes Kriterium: „Hat die Agentur ein eigenständiges, leistungsfähiges Tracking- und Analysesystem, um eine kanalübergreifende Auswertung der Customer Journey vorzunehmen? Käufer werden nicht nur über eine Werbemaßnahme gewonnen. Meist macht erst der Kontakt mit verschiedenen Werbemitteln den User zum Käufer. Nur wer die sogenannte Customer Journey misst und auswertet, kann seine Marketingmaßnahmen effizient aussteuern und bei Bedarf optimieren. Die Verteilung des Budgets in die verschiedenen Kanäle ist ausschlaggebend für den Erfolg.“

Diesen ambitionierten Forderungen wird der ActionAllocator mehr als gerecht, denn explidos Tracking-Tool ermöglicht als Cookieweiche unter anderem auch die Analyse der Customer Journey und sorgt somit für mehr Transparenz im Onlinemarketing. Der Prozess lässt sich in drei Schritte aufteilen:

• Schritt 1: beim Aufruf eines Werbemittels wird ein Cookie gesetzt
• Schritt 2: nach vorher definierten Regeln (Last Cookie Wins, Last Click-Cookie Wins, First Cookie Wins, %uale Verteilung nach Participation, Kombination verschiedener Regeln) werden die Cookies analysiert und das entsprechende „Gewinner-„Pixel ausgespielt
• Schritt 3: die tiefschürfende Analyse der Customer Journey (optional) ermöglicht ein strategisches Management aller eChannel-Marketingaktivitäten

Aus Marketingsicht liegen die Vorteile auf der Hand:

• Schaffung von kanalübergreifender Transparenz
• Vermeidung von Mehrfachvergütungen für unterschiedliche Netzwerke

Doch neben diesen offensichtlichen Vorzügen können weitere Vorteile realisiert werden, denn ein zusätzlicher Pluspunkt lässt sich im enormen Optimierungspotential hinsichtlich der technischen Integration von Online-Kampagnen festmachen. Da nur noch ein Tracking-Code im Quelltext hinterlegt werden muss, ist beim Schalten neuer Kampagnen kein Eingriff der Webtechnik mehr erforderlich. Neben einer massiven Reduzierung der Fehleranfälligkeit im Kampagnentracking ermöglicht dies auch eine unübertroffene Reaktionsschnelligkeit und Flexibilität. Zeigt sich anhand der Auswertungen zur Customer Journey, dass ein bestimmter Kanal die jeweilige Phase im Kaufentscheidungsprozess maßgeblich positiv beeinflusst, können diese begünstigenden Effekte z.B. durch Ausweiten der Kampagne auf ein weiteres Affiliate-Netzwerk ohne Hinzuziehen der hauseigenen Webtechnik unverzüglich verstärkt werden. Genauso lassen sich natürlich defizitäre Kampagnen mühelos identifizieren und umgehend eliminieren.  Der Kaufentscheidungsprozess wird dabei in folgende 5 Phasen eingeteilt:

• Phase 1: Awareness (Bedarfs- bzw. Mangelerkennung)
• Phase 2: Favorability (Suche nach Angeboten und Alternativen)
• Phase 3: Consideration (Bewertung von Angeboten und Alternativen)
• Phase 4: Intent to Purchase (Kaufentscheidung)
• Phase 5: Conversion (Kauf)

Der Einsatz des ActionAllocators spart also nicht nur Zeit (technische Integration von Kampagnen) und monetäre Ressourcen (keine Mehrfachvergütung), sondern ermöglicht darüber hinaus durch die präzise Messung der Customer Journey eine optimale Budgetallokation in jeder einzelnen Phase des Kaufentscheidungsprozesses. Dass die daraus gewonnen Erkenntnisse sofort operativ umgesetzt werden können, verstärkt noch einmal die finanziellen Effekte, die durch den Einsatz dieser innovativen Tracking-Technologie realisiert werden.

Wir möchten den Veranstaltern eResult und U-Concept zu dieser gelungen Veranstaltung gratulieren, auf der sie es geschafft haben, nicht nur interessante Vorträge und namhafte Referenten zu gewinnen, sondern dieses Event außerdem als Fachtagung für die gesamte Branche zu etablieren. Spezialdienstleister wie Sirvalues, Phaydon oder Eye Square, Performance Agenturen wie explido Webmarketing und zahlreiche Branchenschwergewichte wie Neckermann, SAP oder die Commerzbank diskutierten 2 Tage lang aktuelle Trends und Erfahrungen rund um das Thema Usability.

Der Veranstaltungsort wurde sorgfältig gewählt. Das Kempinski Hotel Frankfurt-Gravenbruch bot einen eleganten Rahmen für ca. 140 Teilnehmer aus der ganzen Republik.

Insgesamt 50 spannende Vorträge wurden auf 12 Sessions und drei parallele Vortragsstränge verteilt:

• User Centered Design
• Anforderungsanalyse
• User Experience & Innovation
• Web Controlling & Usability
• Intranet-Usability
• Informatinsarchitektur & Navigation
• Video- & Mobile-Usability
• User Experience & Joy of Use
• Ad & Landingpage Usability
• International Usability
• Usability für spezielle Zielgruppen
• Shopping Usability
• Tourismus & Usability

Diese Agenda spiegelt sehr schön den hohen Differenzierungsgrad der Dienstleistungen und Fachgebiete wieder, deren sich die Branche angenommen hat. Dies wurde auch von den zahlreichen Studien bestätigt, die auf dem Kongress präsentiert wurden.

Die Branche freut sich, dass das Bewusstsein für die Notwendigkeit von Usability Optimierungen in den meisten Chefetagen nun angekommen und Überzeugungsarbeit heute eher bei der Wahl der Methodik zu leisten ist.

Und die Branche blickt in die Zukunft: Ob Medienkonvergenz, Social Media oder Augmented Reality – die Adaption von Medhoden und Erkenntnissen an neue Medien und Techniken sind die Gegenwart. „Die Zukunft sind User Interfaces, die man nicht mehr als solche wahrnimmt.“, so Joachim Graf, Herausgeber IBusiness.

Wir freuen uns auf diese neuen Herausforderungen und sind stolz, unseren Kunden seit Jahren eine Vielzahl von Dienstleistungen aus dem Bereich Usability anbieten zu können, deren Relevanz, Qualität und Methodik uns auf diesem Kongress wieder eindrucksvoll bestätigt wurden:

• Conversion Optimierung
• A/B- und Multivariates Testing
• Landingpage Optimierung
• Shop Usability
• Onsite Analytics

von rechts nach links: Thorsten Wilhelm(Geschäftsführer eResult), Gabriel Beck (Senior Consultant Conversion Optimization bei explido), Hansjörg Rampl(Head of Conversion Optimization bei explido)