“Das könnte Sie auch interessieren” – eResult hat im Rahmen einer Grundlagenstudie zum Thema Cross- und Up-Selling aus Nutzersicht eine Online-Befragung zu Produktempfehlungen an 600 Probanden durchgeführt.

Die Hauptaussage der Studie ist, dass Produktempfehlungen von Usern durchaus akzeptiert und somit erwartungskonform sind. Fast 60% der Befragten ordneten Empfehlungen mindestens als „eher wichtig“ ein. Allerdings ist die Platzierung die entscheidende Frage. Die Studie zeigt, dass die Artikeldetailseite hierfür am besten geeignet ist. Dort wünschen sich 71,8% der Befragten Produktempfehlungen. Mit unter 9% empfinden es die User als unangebracht, wenn im Bestellprozess Cross-oder Up-Selling betrieben wird. Dieses Ergebnis geht einher mit unserer Erfahrung, dass ablenkende Elemente bzw. Absprungpunkte im Bestellprozess negativen Einfluss auf die Conversion Rate haben.

Ähnlich ist es im Warenkorb, wo sich nur noch 16,3% der Befragten Empfehlungen wünschen. Entgegen der bisherigen Forschungsergebnisse, wonach eine Auswahl an Kombinationsartikeln auf einer Warenkorb-Zwischenseite die User grundsätzlich begeistert, erwarten nur 28,7% der Befragten Empfehlungen auf der Warenkorb-Zwischenseite.

Platzierung Empfehlungen (Quelle: eResult-Studie, S. 17)

Aus diesen Ergebnissen resultiert, dass Produktempfehlungen durchaus eingesetzt werden sollen, allerdings mit abgestufter Intensität. Nutzer haben eine klare Vorstellung von der Positionierung von Empfehlungen, deswegen gilt es diese nicht zu aufdringlich zu platzieren. Auf der Artikelseite dürfen Empfehlungen prominent ausgespielt werden, im Warenkorb nur im nicht sofort sichtbaren Bereich und im Bezahlprozess muss komplett darauf verzichtet werden.

Eine weitere wichtige Erkenntnis der Studie ist, dass sich die bevorzugten Empfehlungsarten sehr stark vom jeweiligen Sortimentstyp unterscheiden. Bei Technikprodukten wünschen sich z.B. mehr als 40% der Befragten Zubehör-Empfehlungen. Bei Büchern hingegen erwarten fast 50% der User auf der Artikeldetailseite und 45,4% auf der Warenkorb-Zwischenseite Empfehlungen über thematisch ähnliche Bücher. Die Neigung ein weiteres Buch dem Einkauf hinzuzufügen, ist hier weitaus höher als ein bereits im Warenkorb vorhandenes Produkt zu revidieren. Bei Mode hingegen wünscht sich der Kunde – genau wie im Ladengeschäft -  passende Kombinationsprodukte zum bereits gewählten Kleidungsstück. Empfehlungen für ähnliche Produkte sind daher am liebsten nur auf der Artikelseite erwünscht.

Nicht zuletzt spielt die Formulierung der Empfehlungsüberschriften eine wichtige Rolle. Persönliche Formulierungen wie „Das könnte Sie auch interessieren“ sowie kurze, prägnante Benennungen wie „Gleich mitbestellen“ machen das Rennen beim Kunden. Unbedingt abgeraten wird von Formulierungen, die mit dem Kaufverhalten anderer Kunden in Verbindung gebracht werden wie bspw. „Andere Kunden kauften“, da der User das Gefühl braucht nach eigener Vorliebe einzukaufen.

Insgesamt bietet die Studie spannende Erkenntnisse rund um das Thema Produktempfehlungen – und viele interessante Testansätze für künftige a/b- oder multivariate Tests! Darüber hinaus ist die Studie ein weiterer Beleg dafür, dass nie von allgemeinen Aussagen ausgegangen werden kann. Vielmehr muss für jedes Shop-Sortiment die passende Cross- und Up-Selling-Strategie gefunden werden.

Die vollständige Grundlagenstudie gibt es kostenlos zum Download bei eResult: >> Zum Download

Eine überraschende Reise durch die Suchergebnisseiten der Suchmaschinen (SERPs)

Unsere Studie untersucht die Ergebnisse von 10 Suchmaschinen hinsichtlich der Vergleichbarkeit ihrer Ergebnisse mittels einer Attention Analyse, mit der wir die Aufmerksamkeitswirkung von Websiten untersuchen. Mit ziemlich erstaunlichen Ergebnissen…

Die Studie wurde in Zusammenarbeit mit SearchEngineWatch erstellt unter der Regie von Dominik Johnson und Jonathan Allen. Vorab wurde unsere Studie exklusiv auf SEW veröffentlicht: “Are all Results on Search Engines Equal? A Surprising Journey Within the SERPs“. Bis heute konnte so eine große Anzahl an Lesern über Social Media (über 400 Tweets, über 500 Shares und über 50 Likes) erreicht werden, was dessen Reichweitenstärke nochmals unter Beweis stellt uns sich für viele Bereiche, ob Marketing oder PR oder Recruiting etc. in Unternehmen eignet. An dieser Stelle ein großer Dank von Dominik an das gesamte Team!

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Mobile Commerce  ist auf dem Vormarsch – oder doch noch nicht? Findet der Durchbruch des mobilen Shopping-Erlebnisses womöglich doch erst nächstes Jahr statt – wie schon in den Jahren davor ?

Die Verbreitung von Smartphones zeigt aber, dass wir bereits viel tiefer in der mobilen Welt stecken, als wir vielleicht bewusst wahrgenommen haben. Dies bestätigen die Ergebnisse der Mobile Web Watch 2010 Studie von Accenture. So besitzen von den 17 Prozent der Nutzer mit mobilem Internetzugang bereits 55 Prozent ein Smartphone mit Touchscreen (Quelle). Laut Bitkom wird sich der Trend in Richtung mobile Commerce noch weiter verstärken, denn alleine in Deutschland soll der Absatz im Jahr 2010 um 47% steigen (Quelle). Genau der richtige Zeitpunkt, um auch mal die Usability und Conversion-Tauglichkeit von Shopping Apps unter die Lupe zu nehmen. Hierbei darf natürlich eine Aufmerksamkeits-Analyse nicht fehlen.

Hier geht es weiter zu unserer Analyse im eCommerce Lounge

? Link zum Artikel: ”iPhone Shopping Apps im Praxistest”

Viel Spaß bei der Lektüre und den überraschenden Ergebnissen! Buch.de überraschend stark im Vergleich zum Platzhirsch amazon!

Bereits letzte Woche hat Google den Rollout des neuen Designs für 37 Länder angekündigt. Das neue Erscheinungsbild der Google Ergebnis-Seite haben wir hier im Blog schon vorgestellt (Artikel zum neuen Google Design).

Manche SEOs haben das neue Design schnell bemerkt und wie hier Stefan Fischerländer, einer der Referenten der Affiliate TactixX 2010, wie folgt kommentiert hat:

Das neue Google Design beschäftigt unsere Branche, denn es stellt sich schnell die Frage, welche Auswirkungen das neue Erscheinungsbild auf SEO und SEM (bzw. SEA) haben wird. Das explido Conversion Optimierungs-Team untersuchte das neue „Google-Outfit“ und das Ergebnis ist etwas überraschend!

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Nachdem Shop-Betreiber  in den letzten Jahren viel Geld für die Akquise von Traffic verwendet haben, rückt nun mehr und mehr die Effizienz von Online Shops in den Vordergrund. Es ist nicht damit getan, einen Shop aufzusetzen, Traffic einzukaufen, Linkbuilding und Partner-Programme zu betreiben und darauf zu hoffen, dass möglichst viele User in Käufer konvertieren.
 

Hier gehts zum vollständigen Artikel >>

Am 05. und 06.Oktober 2009 fand in Frankfurt der Usability Kongress 2009 statt.

Wir möchten den Veranstaltern eResult und U-Concept zu dieser gelungen Veranstaltung gratulieren, auf der sie es geschafft haben, nicht nur interessante Vorträge und namhafte Referenten zu gewinnen, sondern dieses Event außerdem als Fachtagung für die gesamte Branche zu etablieren. Spezialdienstleister wie Sirvalues, Phaydon oder Eye Square, Performance Agenturen wie explido Webmarketing und zahlreiche Branchenschwergewichte wie Neckermann, SAP oder die Commerzbank diskutierten 2 Tage lang aktuelle Trends und Erfahrungen rund um das Thema Usability.

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Google gab heute die Einführung eines neuen Zertifizierungs-Programms bekannt. Das Google Conversion Professional – Programm (GCP) soll Websitebetreiber bei der Auswahl geeigneter Dienstleister für die Erreichung ihrer Conversion Ziele unterstützen.

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Das Labor für Neurobiopsychologie der Universität Osnabrück hat in mehrjähriger Forschungsarbeit auf Basis des Eyetrackings ein Verfahren entwickelt, das auf sehr kostengünstige und effiziente Weise die Messung der Aufmerksamkeitswirkung von Webseiten, Landingpages oder Bannern ermöglicht.

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Conversion Optimierung ist integraler Bestandteil des Performance Marketings. Sie allein ist in der Lage, einen kampagnenübergreifenden Hebel an den Erfolg einer Website anzusetzen.

Den Effekt, den Conversion Optimierung auf den Erfolg Ihrer Website haben kann, zeigt Ihnen folgendes Fallbeispiel:

Bereits seit 2003 bietet explido Webmarketing zahlreiche Dienstleistungen rund um das Thema Conversion Optimierung an. Und egal, ob es sich dabei um Usability-Analysen,  Landingpage- und Prozessoptimierung oder Relaunchkonzeption handelt, unser standardisiertes und strukturiertes Vorgehen führt planbar und sicher ans Ziel. Das bestätigen unsere Kunden gern, zahlreiche Case Studies belegen das.

Unsere Erfahrung in diesem spannenden Bereich möchten wir gerne mit Ihnen teilen. Deshalb werden wir Sie in der Kategorie Conversion Optimierung mit aktuellen Studien und Marktzahlen, neuesten Erkenntnissen der Forschung und interessanten Praxisbeispielen versorgen.