Begleiten Sie die Reisen ihrer Kunden im Netz in optimaler Weise? Wissen Sie auf welcher Webseite er abbiegt oder wo er rastet?

Stecken Sie die Reiserouten ab
Mit unseren professionellen Tools erkennen Sie die Wege von der Bedarfserkennung bis hin zum Kaufabschluss des Kunden und verstehen wohin die Reise geht. Wir messen die relevanten Kontaktpunkte im Netz, sehen welche Bannereinblendungen der Reisenden für sehenswert hält und wohin er navigiert.

Das zentrale Tracking System AdTraxx verfolgt und analysiert sämtliche Trafficquellen, Kampagnen und Online Aktivitäten. Der Action Allocator stellt die gesamte Customer Journey dar und hilft, als intelligente Cookie-Weiche, Doppelvergütungen zu vermeiden.

Das bringt für Werbetreibende einen entscheidenden Vorteil: Sie wissen, welche Maßnahmen einzeln oder in Kombination Erfolg bringen. Mit diesen Reiseinfos versehen, können Sie die Route optimieren und Ihren Budgeteinsatz entsprechend anpassen.

Erfahren Sie mehr zur Customer Journey und besuchen Sie uns auf der dmexco.

Die Resonanz auf den Vortrag war enorm (wegen Überfüllung konnten einige Teilnehmer den Raum nicht mehr betreten), was für mich ein klares Signal dafür ist, dass das Thema so langsam größere Kreise zieht. Es war ja bereits auf der großen Podiumsdiskussion im Rahmen unserer Affiliate Tactixx das Schwerpunktthema und wurde vom Publikum lebhaft mitdiskutiert. Hier das

Video der Diskussion:

Video: Customer Journey by explido (weitere Videos von der  diesjährigen Affiliate Tactixx: Affiliate Tactixx 2010 Videos)

Welche Erkenntnisse können wir aus der Analyse der Customer Journey ziehen? Gibt uns die Analyse der Touchpoints handlungsrelevante Informationen an die Hand? Und welchen Vorteil hat der Kunde im Vergleich zum Aufwand? Im Vortrag auf der A4U waren es 3 wesentliche Punkte:

• Die Werbemittel-Views müssen in die Messung einbezogen werden (Post View Tracking) -> Chart 22
• Die Customer Journey Analysis ist ein fortwährender Prozeß (kein kurzfristiges Projekt) -> Chart 28
• Jede Branche und jedes Geschäftmodell hat seine eigenen „Journeys“, es gibt keinen allgemeinen Fall -> Chart 28
• Das Vergütungssystem „Last Cookie Wins“ erlaubt keine wirkungsvolle kanalübergreifende Steuerung -> Chart 24
• Eine Verteilung der Publisher-Provisionen im Affiliate Marketing auf mehrere Touchpoints begünstigt z.B. Content-Publisher -> Chart 26

Eine der Aufgaben besteht in der umfassenden Messung aller Daten. Dazu hat explido in 2009 den „ActionAllocator“ auf den Markt gebracht. Damit können alle Touchpoints erfasst werden, Szenarios zu verteilten Vergütungsmodellen durchgespielt werden und beim Kaufabschluß auch Vergütungsanteile nach frei wählbaren Regeln auf die verschiedenen Kontaktpunkte verteilt werden. In der Praxis ist dies derzeit erst begrenzt möglich, da im Affiliate Marketing das „Last Cookie counts“-Prinzip Gültigkeit hat. Deshalb arbeiten wir z. B mit Affilinet eng zusammen, um in Pilotstudien Alternativen zu erarbeiten.

Die breite Resonanz, die dieses Thema (Customer Journey) derzeit findet gibt uns auch die Motivation, hier weiter Zeit und Geld zu investieren, um zu besseren Lösungen fürs gesamte Performance Marketing zu kommen.

Weitere Berichte z. B. hier:

• 100partnerprogramme – a4uexpo: Neue Vergütungsmodelle im Performance Marketing gefordert
• Internet World – Trends im Affiliate Marketing – Zehn große Affiliatethemen für das Jahr 2010
• iBusiness – A4uexpo: Wo bleiben die intelligenten Vergütungsmodelle?