Die Resonanz auf den Vortrag war enorm (wegen Überfüllung konnten einige Teilnehmer den Raum nicht mehr betreten), was für mich ein klares Signal dafür ist, dass das Thema so langsam größere Kreise zieht. Es war ja bereits auf der großen Podiumsdiskussion im Rahmen unserer Affiliate Tactixx das Schwerpunktthema und wurde vom Publikum lebhaft mitdiskutiert. Hier das

Video der Diskussion:

Video: Customer Journey by explido (weitere Videos von der  diesjährigen Affiliate Tactixx: Affiliate Tactixx 2010 Videos)

Welche Erkenntnisse können wir aus der Analyse der Customer Journey ziehen? Gibt uns die Analyse der Touchpoints handlungsrelevante Informationen an die Hand? Und welchen Vorteil hat der Kunde im Vergleich zum Aufwand? Im Vortrag auf der A4U waren es 3 wesentliche Punkte:

• Die Werbemittel-Views müssen in die Messung einbezogen werden (Post View Tracking) -> Chart 22
• Die Customer Journey Analysis ist ein fortwährender Prozeß (kein kurzfristiges Projekt) -> Chart 28
• Jede Branche und jedes Geschäftmodell hat seine eigenen „Journeys“, es gibt keinen allgemeinen Fall -> Chart 28
• Das Vergütungssystem „Last Cookie Wins“ erlaubt keine wirkungsvolle kanalübergreifende Steuerung -> Chart 24
• Eine Verteilung der Publisher-Provisionen im Affiliate Marketing auf mehrere Touchpoints begünstigt z.B. Content-Publisher -> Chart 26

Eine der Aufgaben besteht in der umfassenden Messung aller Daten. Dazu hat explido in 2009 den „ActionAllocator“ auf den Markt gebracht. Damit können alle Touchpoints erfasst werden, Szenarios zu verteilten Vergütungsmodellen durchgespielt werden und beim Kaufabschluß auch Vergütungsanteile nach frei wählbaren Regeln auf die verschiedenen Kontaktpunkte verteilt werden. In der Praxis ist dies derzeit erst begrenzt möglich, da im Affiliate Marketing das „Last Cookie counts“-Prinzip Gültigkeit hat. Deshalb arbeiten wir z. B mit Affilinet eng zusammen, um in Pilotstudien Alternativen zu erarbeiten.

Die breite Resonanz, die dieses Thema (Customer Journey) derzeit findet gibt uns auch die Motivation, hier weiter Zeit und Geld zu investieren, um zu besseren Lösungen fürs gesamte Performance Marketing zu kommen.

Weitere Berichte z. B. hier:

• 100partnerprogramme – a4uexpo: Neue Vergütungsmodelle im Performance Marketing gefordert
• Internet World – Trends im Affiliate Marketing – Zehn große Affiliatethemen für das Jahr 2010
• iBusiness – A4uexpo: Wo bleiben die intelligenten Vergütungsmodelle?

Thomas Eisinger von explido hat dazu heute zusammen mit Alexander Hall von Tipp24Games und Sabine Haase von affilinet einen Vortrag zum Thema “Customer Journey, a Trip to the Future of CPA” gehalten.

Die Online-Disziplin Performance Marketing benötigt dringend eine Reform ihres aktuellen Vergütungssystems. Dabei geht es um die Frage, welche Kontaktpunkte einer Online-Transaktion voran gehen bzw. wie diese kanalübergreifend optimiert und vergütet werden. Bisher wurde meist nur der letzte Klick bezahlt bzw. bewertet.

Sowohl Sabine Haase als auch Thomas Eisinger plädierten in ihren Statements dafür, spezifische Provisionsmodelle für einzelne Branchen wie Gaming, Automobil oder Telekommunikation zu entwickeln. Hierbei sollten idealerweise alle beteiligten Kontaktpunkte vor der Aktion (Lead oder Sale) berücksichtigt werden. Es bedürfe gemeinsamer Anstrengung von Netzwerken, Agenturen und werbetreibender Industrie hierfür brauchbare Modelle zu entwickeln, so die beiden Speaker.

„Um das gesamte Potenzial des Performance Marketings ausschöpfen zu können, benötigen alle Beteiligten umfassende Daten, auf denen ein besseres Vergütungssystem aufgebaut werden kann. Das wird die gesamte Gattung Performance Marketing einen weiteren Schritt voran bringen“, erklärt Thomas Eisinger, Gesellschafter von explido WebMarketing.

Das komplette Affiliate-Marketing-Team von explido WebMarketing wird auch noch morgen den ganzen Tag auf der Konferenz sein und freut sich auf viele Kontakte und Gespräche.

Eine Zusammenfassung der Vorträge gibt es im Affiliate-Marketing-Blog von Markus Kellermann (Head of Affiliate Marketing bei explido) und auf internetworld.de

Dazu wird auch das komplette Affiliate-Team von explido WebMarketing vor Ort sein und sich mit Top-Affiliates und Affiliate Netzwerken aus ganz Europa treffen, um über aktuelle Entwicklungen und Trends zu sprechen.

Zudem wird es an zwei Tagen viele interessante Vorträge und Diskussionsrunden rund um Affiliate-Marketing geben. Parell dazu gibt es auch zahlreiche Workshop Sessions zu den momentan angesagten Affiliate- und Online-Marketing-Themen.

Des Weiteren wird Thomas Eisinger von explido, zusammen mit Sabine Haase von affilinet einen Vortrag zum Thema “Customer Journey, a Trip to the Future of CPA” halten. Der Vortrag findet am 1. Konferenztag von 12.00 – 13.00 Uhr statt.

Wer nun Interesse hat, sich mit dem explido Affiliate-Team auf der A4U zu treffen, kann uns dazu gerne im Vorfeld kontaktieren.

NEU: Eine Zusammenfassung des Vortrages von explido auf der A4U Expo finden Sie hier.