Jeden Tag füttern Millionen von Usern die sozialen Netzwerke mit Texten, Bildern und Videos. Wertvoller Content, den die Suchmaschinen zukünftig eng an ihre traditionelle Suche anbinden. Google ist hier der Vorreiter. Der Internetkonzern hat die personalisierte Suche „Search, Plus Your World“ kürzlich für seine englischsprachige Seite frei geschaltet.

In der vergangenen Woche haben wir die neue Funktion aus SEA- und SEO-Sicht beleuchtet. Heute zeigt unser Social Media Team, wie soziale Inhalte die Google-Suche beeinflussen und welche Marketingchancen sich daraus für Unternehmen ergeben.

Social Networks haben heute bereits über eine Milliarde Nutzer weltweit. Allein Facebook  bringt es auf über 800 Millionen Profile. Google+, das neueste Netzwerk am Markt, hat nach eigenen Angaben bereits 90 Millionen Registrierungen -  Tendenz steigend! In Anbetracht der Datenmengen, die von den Usern erstellt, veröffentlicht und kommentiert werden, entstehen Unmengen an Informationen. Darunter viel Nonsens, aber auch eine Vielzahl an hilfreichen Informationen.

An diesem Punkt  setzt Google mit „Search, Plus Your World“ an. Die personalisierte Suche bevorzugt Inhalte, die Freunde und Bekannte im Google+ Netzwerk veröffentlicht haben. Diese Treffer tauchen ganz oben in den Suchergebissen auf und drücken damit die „anonymen“ Treffer nach unten. Trotz der vergleichsweise geringen Nutzeranzahl, lohnt es sich für Unternehmen bereits jetzt bei Google+ einzusteigen. Im Folgenden drei  Gründe, warum Sie schon jetzt  aktiv werden sollten:

1.    Neue Mitglieder gewinnen

• Integration des +1-Button auf der Ihrer eigenen Webseite
• Suchen und Folgen von Influencern und Multiplikatoren in der eigenen Branche
• Interessanten und nützlichen Content bereitstellen

2.    Attraktive Marketing-Funktionen nutzen

• Gezielte Zielgruppenansprache über persönliche Kreise
• Videokonferenzen über Google+ Hangouts

3.    Content Strategie entwickeln

• Googles Panda Algorithmus bevorzugt neuen und einzigartigen Content, der sich positiv auf  Ihr  Suchmaschinen-Ranking auswirkt.
• Regelmäßige Updates mit qualitativ hochwertigem Content steigert die Brand Awareness und kann zusätzlichen Traffic auf die eigene Seite leiten.
• Der Google+ Account kann von mehreren Mitarbeitern verwaltet werden

Wenn Google es wirklich schafft, die persönliche Suche auf das nächste Level zu heben, dann gehören auch Suchergebnisse aus anderen Netzwerken wie Facebook oder Twitter mit dazu. Es ist verständlich, das Google sein eigenes Netzwerk „pushen“ möchte, indem nur Beiträge von Google+ in den Suchergebnissen zu finden sind. Dennoch sollte Google sich bemühen, die relevantesten Treffer für den User zu liefern. Hier sollten  alle möglichen Netzwerke berücksichtigt werden. Facebook-Fanpages werden beispielsweise auf Google sehr gut gerankt. Daher gibt es auch keinen Grund, diese nicht in der personalisierten Suche anzuzeigen.

Unter dem Begriff „Facebook Instant Personalization“ hat Microsofts Suchmaschine Bing Facebook-Likes bei der Suchanfrage in seiner Trefferliste verstärkt berücksichtigt. Facebook und Bing haben bereits seit längerem in einigen Dingen miteinander kooperiert, so dass eine Kooperation beider Systeme abzusehen war.
Zu diesem Thema wurde bereits ein Blogbeitrag auf dem explido-Blog veröffentlicht, der unter dem folgenden Link zu finden ist: Instant Personalization: Bing macht gemeinsame Suche mit Facebook

Bild: Vier personalisierte Facebook-Treffer auf Bing

Die Gründe für Googles Verhalten sind unterschiedlich: Zum einen gehört Google+ zu Google und kann den Content seines eigenen Netzwerks bevorzugt platzieren. Vielleicht ist das auch eine Reaktion auf die Kooperation zwischen Bing und Facebook und der offensichtlich besser platzierten Ergebnisse von Facebook bei der Suche. Zum anderen hat Google keine Kontrolle über andere Netzwerke und kann auch nicht uneingeschränkt darauf zugreifen. Social Networks wie Facebook und Twitter müssten sich dann kompromissbereit erklären und  Google einen gewissen Zugriff auf Ihre Daten  gewähren.

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Eine Filiale in den sozialen Netzwerken bietet dem User viele Vorteile: Er spart sich nicht nur den Weg zur nächsten stationären Filiale, sondern auch viele Minuten in der Warteschleife der Kundenhotline. Er hat die Möglichkeit, seine Fragen auf unterschiedlichen Portalen zu stellen und erhält schnell und bequem die für ihn relevanten Informationen. Darüber hinaus ist der User ortsungebunden: Er kann von überall mit den Beratern der Bank in Kontakt treten und bekommt dabei das Gefühl, sich in einer realen Filiale zu befinden. Vom Social Media Auftritt der ASB Bank profitiert jedoch nicht nur der Nutzer, sondern auch die Bank selbst. Für sie ist diese virtuelle Filiale eine Chance, Kundenbedürfnisse zu erkennen, zu verstehen sowie angemessen darauf zu reagieren. Neben dem Ziel der Kundenbindung stehen auch die Stärkung der Marke und die Wahrnehmung des Unternehmens als innovativ und serviceorientiert im Vordergrund.

Das Ziel der ASB Bank, innerhalb von sechs Monaten 11.000 Fans zu gewinnen, wurde bereits in weniger als drei Monaten erreicht. In der Anfangszeit steigerte sich die Anzahl der Fans um täglich 300, aktuell hat die ASB Bank 22.480 Fans (Stand 15.11.2011). Kombiniert wurde die „ASB Virtual Branch“ der ASB Bank mit Facebook-Werbeanzeigen.

Am Anfang steht eine individuelle Strategie

Bisher haben nur sehr wenige Banken einen ähnlich repräsentativen Facebook-Auftritt wie die ASB Bank. Meist werden lediglich nur die eigene Produktpalette und/oder das Team vorgestellt. Einen intensiven Kundendialog gibt es leider nur selten. Die seit einem Jahr erfolgreich laufende „ASB Virtual Branch“ stellt ein exzellentes Best-Practice-Beispiel für andere Banken dar, die die Vorteile von Social Media Marketing nutzen möchten.

Doch wie positioniert man sich als Bank neu in der Social Media Landschaft? Um in den sozielen Netzwerken erfolgreich zu sein, sollte jedes Unternehmen eine eigene Strategie entwickeln. Eine Standardstrategie gibt es nicht. Die ideale Basis hierfür ist ein Monitoring, um herauszufinden, wie präsent die Bank in den Social Media Plattformen ist, wie die Zielgruppe beschaffen ist und welches Bild die User vom Unternehmen haben. Auf dieser Basis kann sie dann eine individuelle Strategie erarbeiten, die niemals standardisiert werden sollte. Dabei sollte die Bank aber stets die Ressourcen im Blick haben und ein Budget für die Interaktionen und Applikationen in den sozialen Netzwerken festlegen.

Social Media eignet sich für Banken, die bereit sind sich aktiv und transparent in sozialen Netzwerken zu präsentieren und die verstanden haben, dass ihre Zielgruppen in diesen Netzwerken anzutreffen sind. Sowohl für den Kunden als auch für Banken lohnt es sich, den Dialog zu suchen. Direktbanken profitieren am stärksten von einem Social Media Auftritt, denn dadurch wirken sie transparenter, persönlicher und nicht zuletzt sympathischer. Durch das direkte Feedback der Kunden können sie das Verbesserungspotenzial ihrer Produkte und ihres Services viel besser einschätzen.

Banken bzw. Direktbanken, die ein Ohr für die Bedürfnisse ihrer Kunden haben, interessanten Content liefern und den Kunden ihre Produkte und Dienstleistungen mittels Apps spielerisch näher bringen möchten, werden die nahezu unbegrenzten Möglichkeiten des Social Media Marketings gewinnbringend nutzen können.

Aber auch bei den im Ranking auf Platz vier und fünf stehenden Partnervermittlungen Parship und ElitePartner sowie der Singlebörse Friendscout auf Platz sechs sind bereits gezielte Performance Maßnahmen im SEA, SEO, Affiliate Marketing und im Bereich Social Media sichtbar.

Größtenteils haben die Big Player der Branche somit die Bedeutung der Performance Marketing Kanäle und auch von Social Media erkannt. Lediglich singles.de führt derzeit keinerlei Online Marketing Maßnahmen durch.

Stärkste Disziplinen: SEA & Affiliate Marketing

Das größte Engagement zeigen die Singlebörsen und Partnervermittlungen derzeit im SEA. Im Durchschnitt buchen die Big Player der Dating Branche 6,7 Anzeigen in den Suchmaschinen ein. Lediglich zwei der Unternehmen (be2 und singles.de) sind bisher nicht in dieser Disziplin aktiv.

Auch im Affiliate Marketing sind bereits 12 der 14 untersuchten Unternehmen vertreten. Unter den Partnervermittlern führen eindeutig ElitePartner und Parship das Feld an. Die Singlebörsen sind hingegen im Affiliate Marketing relativ gleich aufgestellt.

Stark ausbaufähig: SEO

Wie schon bereits in anderen durch den P-MAXX untersuchten Branchen ist auch in der Online Dating Branche SEO mit Abstand die schwächste Disziplin. Die Unternehmen weisen fast alle noch deutliche Verbesserungspotenziale auf.

Die beste Rankingposition im SEO belegt Friendscout24. Die Singlebörse hat sich intensiv mit den wichtigsten SEO Kriterien auseinandergesetzt. Angefangen bei zahlreichen SEO-optimierten Texten über eine gezielte interne Verlinkung bis hin zur Verwendung sprechender Anchortexte.

Bei den übrigen Unternehmen sind hingegen noch große Verbesserungspotenziale zu erkennen. Gerade im Hinblick auf eine langfristig starke Positionierung sollten die Unternehmen deutlich stärker in die Disziplin SEO investieren.

Die gesamte Studie steht hier für Sie zum Download bereit >>

Für die verschieden Märkte und Kampagnen gibt es insgesamt 15 Facebook Seiten. Air New Zealand hat rund 220.000 Facebook Fans und ca. 29.000 Follower auf Twitter. Zusätzlich gibt es einen YouTube Kanal, der über eine hohe Anzahl an Klicks, Weiterleitungen, Abonnenten und Kommentaren verfügt.

Doch wie entstehen dieser Bekanntheitsgrad und die große Fangemeinde im Netz? Die Antwort darauf ist ganz einfach: durch Social Media Marketing! Air New Zealand nutzt Facebook, YouTube, Twitter und Co., um ihre ausgefallenen Kampagnen zu veröffentlichen und Kunden für sich zu gewinnen. Kommt eine Kampagne gut an, teilen Social Media Nutzer den Link dieser Kampagne mit Ihren Freunden, was den Bekanntheitsgrad schnell steigern kann. Nutzung und Verknüpfung einzelner Social Media Plattformen tragen enorm zur Bekanntheitssteigerung bei. Im Vordergrund der Air New Zealand Kampagnen stehen das Land an sich, die Mentalität und der Service der Fluggesellschaft.

Hier ein kleiner Überblick über die Vielfalt der Kampagnen

Das Air New Zealand Facebook-Spiel: „Jump Seat“

Bei „Jump Seat“ sind die Nutzer für ihren eigenen virtuellen Flug verantwortlich und fliegen jegliche Reiseziele an. Auf dem Weg müssen sie sich Abenteuern und Aufgaben stellen, um Punkte zu sammeln und zum nächsten Level zu gelangen. Der Clou der Facebook Kampagne von Air New Zealand: Jump-Seat-Nutzer laden ihr eigenes Bild hoch, um ihren Avatar als Air New Zealand Stewardess oder First Officer zu erstellen. Darüber hinaus rekrutieren sie ihre Facebook-Freunde, damit diese sie bei den Aufgaben unterstützen. Auf diese Weise assoziieren sich die Spieler mit der Fluggesellschaft und machen Air New Zealand auch bei ihren Freunden bekannt, was einen positiven Markenwert schaffen kann.

Air New Zealands Maskottchen und Botschafter Risqué Rico

Air New Zealand wirbt aktuell mit Rico, einer Mischung aus Faultier und Waschbär aus der Jim-Henson-Puppenwerkstatt in Los Angeles. Sein südamerikanischer Akzent, seine irrtümlichen zweideutigen Bemerkungen und sein fehlendes Gespür für die englische Sprache zeichnen Rico besonders aus. Rico teilt seine Reiseerlebnisse mit den Nutzern auf YouTube (80.000 Klicks), Facebook (35.000 Fans) und Twitter (1.641 Follower).

Air New Zealands Rico hat auch einen Song mit dem amerikanischen Rapper Snoop Dog aufgenommen und das Video auf YouTube veröffentlicht (500.000 Klicks). Die Verbindung mit Snoop Dog, der selbst viele Fans in Social Media Plattformen hat, schafft einen zusätzlichen Bekanntheitsgrad im Netz.

Unterhaltsames Air New Zealand Video

Der 67jährige amerikanische Fitness-Guru Richard Simmons tanzt in knappen Shorts und in einem Glitzer-Top mit einer Aerobic-Gruppe zu Disco-Beats und informiert die Passagiere über Sicherheitsbestimmungen an Board.

Das Air New Zealand Video „Fit to Fly“ ist ein Hit im Internet und wurde über 2 Millionen Mal angesehen. Der berühmte Mr. Simmons teilt das Video mit einer Fangemeinde von 7.300 Follwern auf Twitter und 11.400 Fans auf Facebook. Durch diese Zusammenarbeit wird nicht nur Mr. Simmons, sondern auch Air New Zealand in den Vordergrund gerückt.

Air New Zealand Video „Nothing to Hide“

Ein weiteres Beispiel für humorvolle Air New Zealand Videos ist der YouTube Spot „Nothing to Hide“, in welchem die Crew keine Uniform trägt, sondern lediglich mit Körperfarbe bemalt ist. Mit dieser Air New Zealand Kampagne differenziert sich die Fluggesellschaft von Low-Cost-Anbietern, indem sie kommuniziert, dass Handgepäck und Erfrischungen bereits im Flugpreis enthalten sind und nicht als versteckte Kosten hinzukommen. Passend zum Spot läuft der Song „Under My Skin“ von der neuseeländischen Sängerin Gin Wigmore. Das Air New Zealand Video wurde insgesamt 6,6 Millionen Mal angesehen und war in der Produktion nicht teuer, weil das Personal der Fluggesellschaft sich selbst spielte.

Foursquare Kampagne von Air New Zealand: Koru Lounge

Neben den drei größten Social Media Plattformen (Facebook, Twitter, YouTube) nutzt Air New Zealand auch foursquare. foursqare ist ein standortbezogenes Soziales Netzwerk, das die GPS-Fähigkeit von Smartphones nutzt, um den momentanen Standort der Nutzer zu ermitteln. Neben foursquare gibt es noch weitere Anbieter des Location Based Services wie z.B. Facebook Places oder Gowalla.

Wenn Nutzer an einem bestimmten Ort einchecken, sich also mit ihren Freunden vernetzen und ihren Standort preisgeben, bekommen sie Belohnungs-Punkte. Wird der Check-In häufig an einem bestimmten Ort gemacht, z.B. in ausgewählten Terminals von Air New Zealand, bekommt der Nutzer den Status „Mayor“. Diese besonders aktiven Nutzer erhalten Werbegeschenke, wie z.B. freien Eintritt zur komfortablen Koru Lounge am Flughafen oder Airpoints-Dollars. foursquare ist für viele Unternehmen eine gute Möglichkeit mit der Zielgruppe oder mit den Kunden in Echtzeit in Kontakt zu treten und diese zu binden.

Anhand von Air New Zealand wird deutlich, dass kontroverse und humorvolle Inhalte Nutzer dazu bringen, über das Produkt, die Kampagne oder die Marke zu reden. Über diese Mundpropaganda steigt der Bekanntheitsgrad und der Kundenkreis kann sich vergrößern.

Mit einer Gesamtpunktzahl von 19,7 ist expedia erneut deutlicher Gewinner der Untersuchung. Besonders intensiv werden die Disziplinen Affiliate und SEO genutzt – aber auch im SEA erzielt expedia ein gutes Ergebnis.

Auf den Plätzen zwei und drei folgen ebenfalls zwei Reisevergleichsportale: ab-in-den-urlaub.de und opodo. Auch diese beiden Unternehmen konnten, verglichen mit der Untersuchung in 2010, ihre Platzierung jeweils beibehalten und ihre Sichtbarkeit weiter stärken.

Für die Tourismusbranche insgesamt lässt sich jedoch feststellen, dass noch nicht alle Unternehmen die Online Marketing Kanäle SEA, SEO, Affiliate und Social Media in ausreichendem Maße für sich nutzen.

SEA und SEO Nutzung ausbaufähig

Diese Ausgabe des P-MAXX Tourismus hat eine erstaunliche Entwicklung gezeigt: Die Aktivität der Unternehmen im Bereich SEA hat sich seit der letzten Untersuchung (März 2010) reduziert. Lediglich acht der 25 Unternehmen, nutzen diese Disziplin bereits in größerem Umfang und konnten sich hierdurch eine der vorderen Platzierungen im Gesamtranking sichern.

Auch der Bereich SEO ist für die untersuchten Unternehmen noch sehr ausbaufähig. Unter den Veranstaltern erreichen hier lediglich Thomas Cook und Alltours eine relativ gute Platzierung. Verglichen mit den Reisevergleichsseiten ist jedoch auch dieses Ergebnis noch stark ausbaufähig.

Stark im Affiliate Marketing

Vergleichen mit anderen, bereits durch den P-MAXX untersuchten Branchen, zeichnet sich das Online Werbeverhalten der Tourismusbranche vor allem durch eine große Nutzung des Kanals Affiliate Marketing aus. Knapp 70% der hier untersuchten Unternehmen nutzen diesen Kanal bereits sehr erfolgreich. Um zu diesen Unternehmen aufzuschließen, wäre jedoch auch für die bisher weniger aktiven Unternehmen, ein Ausbau sinnvoll.

Die gesamte Studie steht hier für Sie zum Download bereit >>

Die Konferenz über Blogs, soziale Medien und die digitale Gesellschaft  fand vom 13. bis 15. April im Friedrichstadtpalast statt. Dort versammelte sich drei Tage lang alles, was am Klassentreffen 2.0 teilnehmen und mit diskutieren wollte. “Klassentreffen” wohl auch deshalb, weil sich hier von Blogger, Social Media Geek, SEO Spezialist, App Entwickler, CEO, Journalist, Datenschützer und PR Verantwortlicher alle treffen, die gemeinsam über die Zukunft des Internets nachdenken – und sie mitbestimmen wollen.

Über 3000 Köpfe war die digitale Bohème stark. Und Teil eines vollgepackten und abwechslungsreichen Programms. Die Bandbreite der Vorträge reichte von Datenfressern, Informationsfreiheit, Urheberrecht, Cyberwar über Crowdfunding, Social Payment und die neue Facebook Revolution bis zu Netzpoesie, Twitterlesung und Gaming Communities. re:publica 2011 in dem “nachtmagazin” (ARD) und in “heute nacht” (ZDF) über die digitale Gesellschaft: sind digitale Bürgerrechte notwendig?

Persönlich haben wir selten eine so hohe iPhone, iPad und MacBook Dichte gesehen wie auf der re:publica 2011 – ein reales digitales Paradies für Apfel-Fans. So war denn auch der Kampf um die nächst gelegene Steckdose ein häufig zu beobachtendes Schauspiel…

Da unser Team am 12. und 13. April die Affiliate Marketing Konferenz Affiliate TacitxX in München organisierte, wagten wir am 14. April einen Quereinstieg in den re:publica Trubel.

Dabei haben uns vier Vorträge – und ein Café – besonders beeindruckt:

Das Internet als Gesellschaftsbetriebssystem – Gunter Dueck (CTO IBM)

In seinem kritisch-ironischen Vortrag bezeichnet Gunter Dueck das Internet als Querschnittsplattform der Gesellschaft. Gespickt einer gehörigen Portion Wortwitz begibt er sich auf die Suche nach der neuen Partei für die Digital Future, der übergeordneten Struktur für das große Ganze und der akademischen Bildung der Digital Natives.

Dieses “Wetterleuchten der Wissensgesellschaft” schafft zugleich ein neues Menschenbild: Es gilt nicht mehr das Vorbild der X, in dem der Mensch nicht arbeiten möchte und deshalb angeleitet werden muss, sondern im Umkehrschluss das Menschenbild Y: der nach Weiterentwicklung strebende Mensch. Y wird dabei von der digitalen Welt angetrieben und unterstützt. Sind wir nun wirklich die Ameisen, für die der Haufen an sich das Wichtigste ist? Oder wird das Internet doch bestimmt von der individuellen digitalen Kreativität?

Ein wirklich sehenswerter Vortrag der re:publica 2011, der den Zuhörer mit auf eine gedankliche Reise in die Struktur der digitalen Gesellschaft nimmt.

Egyptian Social Media Stories: Revolting in the time of New Media – Noha Atef

Der beeindruckende Vortrag der jungen Ägypterin Noha Atef erzählt die Geschichte der Revolution aus Social Media Sicht. Mit zum Teil schockierenden Bildern von Polizeigewalt und Verfolgung werden die jüngsten Ereignisse in Ägypten wieder präsent. Erzählt wird von den Verabredungen zu Protesten über Facebook und über die Sperrung des Internets durch die Regierung. Betont wird jedoch, dass die Bezeichnung “Social Media Revolution” nicht richtig ist. Es war eine Revolution der Menschen, die unterstützt wurde durch die Möglichkeiten der Social Media Networks. Insofern hatte Social Media einen großen Anteil daran, die Bilder der Geschehnisse in die Welt zu tragen.

Eine einprägsame Rede, die nachdenklich stimmt und trotzdem Mut macht.

Wir hatten die Gelegenheit, persönlich auf der re:publica mit der Noha Atef zu sprechen. Trotz der leidvollen Erfahrungen stellt sie die Freude der Menschen in Ägypten über die neugewonnene Freiheit in den Vordergrund.

BloggerInnen im Gespräch – Julia Probst

In dem Panel waren neben Julia Probst noch die bekannten Blogger Richard Gutjahr, René Walter und Philip Banse beteiligt. Die gehörlose Bloggerin Julia Probst hat uns in dieser Runde jedoch am meisten fasziniert. Mit ihrer Kunst des Lippenlesens bekommt sie so manches mit, was anderen verborgen bleibt: Aussagen von Joachim Löw während eines WM Spiels beispielsweise, oder das Geflüster im FDP Wahlkampf. Ihre Gebärden-Analyse von deutschen Politikern hat sie für große Erheiterung im Publikum gesorgt. Auch der Hinweis, dass rund 90 Prozent dessen, was im öffentlichen Fernsehen gesendet wird, Gehörlose auf Grund fehlender Untertitel nicht mitbekommen, hat beeindruckt.

Besonders erwähnenswert: Nach diesem Hinweis haben sich einige ihrer Twitter Follower daran gemacht, den auch von uns als Highlight gesehenen Vortrag von Gunter Dueck für Julia Probst mit Untertiteln zu versehen. In ihrem Blog bedankt sie sich mit den Worten: “ihr seid das Internet und die Magie dafür, dass viele Köche nicht zwangsläufig den Brei verderben müssen”.

An Tag 2 der re:publica 2011 wurde übrigens auch das Datum für den 2. Social Media Club Augsburg bekannt gegeben. Wir freuen uns schon darauf, mit Matthias Kroener (CEO Fidor Bank AG) über “Social Banking mit Freunden” zu diskutieren. Wer sich noch nicht angemeldet hat, am besten gleich nachholen.

Am dritten und letzten Tag der re:publica 2011 möchten wir vor allem den Vortrag über Social Media in China hervorheben:

Internet, Social Media und die Rückkehr des Politischen in China – Lorenz Lorenz-Meyer

Der Vortrag in der Kalkscheue über das chinesische Internet überzeugt durch eine Reihe an Insider-Infos und nützlichen Grafiken. Trotz Zensur hat sich in China eine äußerst lebhafte Internetkultur in Microforen, Blogs und Social Media Networks entwickelt. Lorenz Lorenz-Meyer, Professor für Online Journalismus, stellt anschaulich den Alltag einer von Regulierungen geprägten Internetgesellschaft vor.

Damit genügend Zeit bleibt, die gewonnenen Denkanstöße zu verarbeiten, luden die Veranstalter zu einer re:publica on boat tour ein. In netter Gesellschaft mit unseren Nachbarn des Social Media Club München wurden die Teilnehmer eine Stunde lang bei strahlendem Sonnenschein auf der MS re:publica auf Highlights der Berliner Architektur aufmerksam gemacht.

Foursquare Day 2011

Der Samstag stand dann im Zeichen des internationalen foursquare day. Jedes Jahr am 16. April feiert der Location Based Service Dienstleister foursquare rund um den Globus in hunderten Städten mit Geichgesinnten. Der “erste Social Media Feiertag” hatte natürlich auch einen Treffpunkt in Berlin. Das Café Nährreich belohnte alle Check-Ins mit einem gratis Getränk und einem Cupcake.

Der Treffpunkt Café Nährreich entpuppte sich hinsichtlich seiner Social Media Aktivitäten sowohl auf Twitter als auch auf Facebook als kleines Social Media Juwel. So wird beispielsweise auf aktuelle Berliner Veranstaltungen und Parkmöglichkeiten hingewiesen, die Nachbarin an ein abgegebenes Paket erinnert und dem letzten Kunden mitgeteilt, dass der vergessene Geldbeutel gefunden und gesichert wurde. Ein schönes Beispiel dafür, wie Social Media Marketing auch für kleine Unternehmen und dessen Kunden einen deutlichen Mehrwehrt und zahlreiche Vermarktungschancen bieten kann.

When the world is your venue…

Gedanken am Gedenkstein am Haus Friedrichstraße 107 in Berlin,  re:publica in Zahlen kumuliert über die drei Tage und jeweils ein Link zur Infographic jedes einzelnen #rp11 #gelb #blau #rot Tages:

4.604 (Tag 1) + 4.179 (Tag 2) + 2.778 (Tag 3) = 11.561 Aktive Nutzer (Twitter)

16.043 (Tag 1) + 14.760 (Tag 2) + 8.308 (Tag 3) = 39.111 Tweets (Twitter)

16.283.622 (Tag 1) + 15.385.784 (Tag 2) + 9.100.764 (Tag 3) = 40.770.170 Potenzielle Reichweite (Twitter)

Insgesamt war die re:publica 2011 eine hervorragende,  geistreiche, originelle, inspirierende Konferenz mit einem sympathischen Maß an Chaos. Anders eben. Und hat den Anspruch, eine Konferenz für Menschen zu sein, die selbst Medium sind, voll erfüllt. Eine gute Übersicht zu (hoffentlich) allen Recaps und Berichten über die re:publica 2011 findet Ihr unter: re:publica 2011 Recaps / incoming und noch zu einigen re:publica 2011 Präsentationen

Ein Dank an die Organisatoren von spreeblick und newthinking communications und deren Team.

Mit den Worten von Julia Probst und in diesem Sinne: Ihr seid das Internet! 

Wir freuen uns auf die re:publica 2012!

Autoren des #rp11 Recaps: Vanessa Berger und Dominik Johnson

Die meisten werden aus der (mehr oder weniger lang zurückliegenden) Schulzeit John Steinbecks Geschichte Of Mice and Men – Von Mäusen und Menschen kennen. Starten wir mal mit den Menschen (die Kuh schließt den Reigen

Jim Sterne eröffnete den eMetrics Marketing Optimization Summit, der wieder parallel zur SMX in München stattfand (siehe recap Tim Schmid), in gewohnt brillanter Manier mit seiner Keynote „The Human Side of Web Analytics“. Jim Sterne ist einer der Gründungspräsidenten der Web Analytics Association (WAA)  und Gründer des weltweiten eMetrics Marketing Optimization Summit. Er hob in mehrfacher Hinsicht auf den menschlichen Faktor ab:

• Es bedarf erfahrener und kreativer Analysten, die aus den Myriaden an Daten und bunten Grafiken, die moderne Tools ausspucken, echte Erkenntnisse entwickeln, aus denen dann auch praktische Maßnahmen abgeleitet werden können.
• Außerdem sei es entscheidend, den kommunikativen Aspekt zu bedenken: wie kommuniziere ich mit wem in adäquater und damit erfolgversprechender Weise? Menschen funktionieren als soziale Wesen über Geschichten, „it’s ‘about telling stories“. Ich muss Menschen fesseln können, ich muss ihnen in ihrer Sprache verständlich machen können, warum welche Daten für sie relevant sind. Das funktioniert effektiver, wenn man die Perspektive des anderen einnimmt und diesen mit der genau richtigen  Menge im für ihn richtigen Format versorgt und ihn nicht mit unverdaulichen Datenbergen überschüttet:

„Think of data like food. Too little leads to malnutrition, too much leads to indigestion. Too bland is boring. Too rich leads to a mad-dash to the bathroom.”

Im persönlichen Gespräch erzählte er mir von einer Begegnung mit einem Kulturanthropologen, der ihn zu einer Folie inspirierte, die auf humorvolle Art genau das Problem der verschiedenen  Sprachen verdeutlicht: Der Online Marketer versteht nur bla bla bla, während der Analyst nicht merkt, dass sein Jargon nicht verstanden wird. Genau das gilt es zu vermeiden, wenn man die Web Analyse erfolgreich in Unternehmen etablieren will.

Dies lässt auch an Avinash Kaushiks gern zitierten Ausspruch vom „Reporting Squirrel“ denken. Ein guter Analyst arbeitet nicht einfach Anfragen ab, sondern sollte den Auftraggeber vielmehr bitten, die eigentlich interessierende „Business Question“ zu stellen. So wird es dem Analysten überlassen, die Übersetzung in „Web Analytics Sprech“ und entsprechende Metriken zu leisten und dem Gegenüber sinnvolle Information zu liefern.

Jim Sterne gelang es wie gewohnt, die Zuhörer in seinen Bann zu schlagen und mit Anekdoten aus seinem reichhaltigen Erfahrungsschatz und Denkanstößen auf intelligent-humorvolle Weise zu begeistern.

Kurz aufgreifen möchte ich einen interessanten Vortrag von Michael Witzenleiter und Dominik Multhaupt von Burda Direct interactive, die sehr detailliert mit Daten untermauert beschrieben, wie sie Business Analytics- und Web Analytics Daten zusammenführten. Ihnen gelang es, für die Website valentins.de die Wiederkäuferrate unter anderem dadurch zu steigern,  dass sie gezielt E-Mail Marketingmaßnahmen auf den besten Zeitabstand zum Erstkauf anpassten. Auch die Entwicklung einer iPhone App war von großem Erfolg gekennzeichnet, wenn man die zweistelligen Conversionrates heranzieht oder auch das Ergebnis, dass die Käufer via App 20 % mehr Umsatz generierten als herkömmliche Online Käufer. Für meine Kollegen und mich wie auch für die Vortragenden selbst war überraschend, dass 35% der User ihr Adressbuch importierten und sich Push Nachrichten schicken ließen, was für ein so anlassbezogenes Business wie valentins von entscheidendem Vorteil ist.

Überzeugend war auch das dynamische Ausspielen der Landing Pages abhängig vom Referrer:  Wurde die verweisende Seite als vornehmlich von Männern besuchte Seite eingestuft, standen Produkte rund um Bier auf der Landing Page parat, für Frauen standen Blumen im Vordergrund.

Klaus Johannes Rusch, seines Zeichens Manager im Bereich Global Web Services – Web Effectiveness bei IBM gab einen Einblick in die Arbeit bei einem Global Player. Neben dem sehr strukturierten Vorgehen exemplarisch verdeutlicht am sogenannten „Value Map Approach“ seiner Kollegin Kimberley Stegner, möchte ich das Raunen erwähnen, das durch die Zuschauerreihen ging, als er berichtete, dass seine Kollegen bei IBM nur Zugang zum Web Analyse System bekommen, nachdem sie in einem Test nachgewiesen haben, dass sie über die notwendige Qualifikation verfügen.

Eine wirklich lebendige Vorstellung gab auch Vicky Brock aus Schottland von der Firma Highland Business Research, die über das Thema User Experience und sinnvolle Segmentierung referierte. Schlagwortartig griff sie auf, was letztlich entscheidend sei: Gain, save, inform, und love:

• Gain (more money, more leads)
• Save: reduce wastage, cut poor performance
• Inform: sowohl die Website Besucher als eben auch intern Verantwortliche
• Love: verbessern der Customer Experience

Damit betont sie Jim Sternes Credo vom letzten Jahr, die Web Intelligence Daten in Business Value zu übersetzen. Denn übergeordnete Ziele gestalten sich so:

• Steigern des Revenues
• Senken von Kosten
• Erhöhen der Nutzer bzw. Kundenzufriedenheit

Wert legte Vicky Brock auch auf die Haltung, nicht einfach Seiten zu verbessern, sondern ganz klar die verbesserte User Experience und damit den Menschen im Fokus zu haben.

In der sich anschließenden Diskussion wurde sie für ihre kreative Herangehensweise bewundert. Sie erhob zum Beispiel bei einem Reiseveranstalter im Rahmen des Buchungsprozesses wie groß der zeitliche Abstand zwischen Buchungsdatum und eigentlichem Reisedatum ist. So konnte sie feststellen, dass sogenannte high value customer – festgemacht am durchschnittlichen Warenkorbwert – einen größeren Abstand zwischen den zwei Daten aufwiesen. Dieses Wissen konnte zusätzlich genutzt werden, um weitere Produkte passend zur gebuchten Reise (Loch Ness Tour ) zu promoten.

Ale Agostini (Managing Director EU, Bruce Clay) stellte seine Bemühungen dar, den Erfolg von Radio Werbung, die den Aufbau von Brand Awareness zum Ziel hatte, (indirekt) über Web Analyse Maße abzubilden. Auch wenn er sich vereinzelt Kritik gefallen lassen musste ob der eindeutigen Interpretierbarkeit der gewählten Daten, kam sein Vortrag gut an.

Auch dem Thema Social Media wurde Platz eingeräumt:

Mark Pohlmann selbst Inhaber einer Social Media Agentur kam zwar zunächst sehr kritisch rüber, zeigte dann aber auf, in welche Richtung sich Social Media entwickeln muss. Dass Social Media kein Selbstzweck sein darf und sich einem Mehrwertanspruch nicht entziehen kann, sondern zur Wertschöpfung in einem Unternehmen beitragen muss, wird sicher jeder Werbetreibende unterschreiben.

Plakativ formulierte er, dass man nur das bewerten könne, dessen Wert man auch kenne und ergänzte, dass Social Media ohne KPIs sinnlos sei. Er stellte einen von der Idee her recht interessanten Ansatz dar, der sich um die Zuweisung von (fiktiven) Werten zu Metriken wie Anzahl Kontakte oder Erwähnungen drehte. Entscheidend für den Erfolg dieses Ansatzes ist meiner Meinung nach die Identifikation plausibler Werte bzw. Faktoren, die nur im engen Kontakt mit dem Kunden erfolgen kann, wenn man nicht eine Pseudogenauigkeit vermitteln will, die letztlich nur Augenwischerei ist.

Der Trend zur Messbarkeit und damit auch zur Rechtfertigung von Maßnahmen wird davon unbenommen Einzug halten. Boris Wollny, explidos Head of Social Media Marketing, und sein Team können Sie zu diesem ganzen Themenkomplex ausführlich beraten und Ihnen das Potential der Medien aufzeigen und wie Sie Social Media für Ihre Ziele messbar nutzen können.

Mit Spannung erwarteten meine Kollegen Frank auf der Heide, Linda Heidkamp und ich den Vortrag von André Morys, Web Arts, der mit unserem Kollegen Gabriel Beck, explidos Head of Conversion Optimization, die XING Gruppe „Conversion Optimization – Boost your Profit“  https://www.xing.com/net/conversion-optimization/ gegründet hat.

Quintessenz seines auch visuell sehr ansprechenden Vortrags ist aus meiner Warte, dass sich bei ihm die Erkenntnis durchsetzt, dass sein sehr kreativer Neuromarketing-Ansatz auch in der Darstellung mit harten Zahlen verknüpft sein muss, um den kritischen Marketer zu überzeugen.

Seinen Aufruf, quantitative Daten mit qualitativen Daten zu kombinieren, unterstrichen auch andere Referenten. Hier sei auf das Potential von Online Surveys verwiesen, das auch die oben erwähnte Vicky Brock hervorhob, weil Fragen nach dem Warum z.B. von Kaufabbrüchen ganz konkret erfragt werden.

Kommen Sie auf uns zu, wir beraten Sie offen zu den Möglichkeiten der erfolgsmaximierenden Verknüpfung von Web Analyse und Voice of Customer.

Anleihen machte André Morys, der zusammen mit Claus Eulgem von Asstel seinen Vortrag hielt, bei der Pattern Recognition Forschung, um seiner These Ausdruck zu verleihen, wie einmal gesetzte (priming) Muster die weitere Wahrnehmung beeinflussen. Überzeugen Sie sich selbst:

Mit Umrandung kann’s jeder

Quelle: http://edlieze.blogspot.com/2010/06/pattern-behind-self-deception.html

Wir waren uns einig, dass der Besuch der eMetrics wie immer ein Gewinn ist nicht nur im Hinblick auf die überwiegend guten bis sehr guten Vorträge: Wir nutzten die Gelegenheit, in den Pausen mit Kollegen und Partnern aus der Branche die neusten Trends in kleiner Runde zu besprechen und freuen uns schon jetzt auf die eMetrics 2012.

Diese Woche wartete die Neue Mediengesellschaft Ulm samt Medienpartner IWB gleich mit einer Reihe hochkarätiger Referenten im Hamburger Hotel Atlantic auf. Rund 400 Teilnehmer folgten der Einladung. Laut Programm mit einer begleitenden Fachausstellung. Diese wurde dann doch eher schlank gehalten.

Highlights waren #amendedestages zweifellos die Vorträge von Frank Dopheide, Gesellschafter Deutsche Markenarbeit über „Markensteuerung in den unendlichen Weiten des Internets“ und von RA Christian Solmecke über die „Rechtlichen Fallstricke in Sozialen Netzen“ neben den Präsentationen von Otto und dem priceotel über ihre Praxiserfahrungen.

Insgesamt war das Niveau der Vorträge und der Redner gut durchmischt. Vorbildlich war hier Torsten Panzer, der eine Antwort auf sein Vortragsthema:  „Warum Word of Mouth der ‚Treibstoff’ für Social Media ist“ schuldig blieb – jedoch im Anschluss via Twitter Besserung gelobte.

Markenführung im Internet
„Menschen von heute kaufen keine Marken mehr – sie schliessen sich ihr an“, war eine der Kernaussagen von Dopheide. Er beleuchtete, wie Social Media den Weg von Markenaufbau bis Markenpflege in Teilen umkehrt und heute neue Mechanismen greifen. Wichtig bei allen Social Media Aktivitäten ist ein starker Markenkern, und eine Markenstrategie, die durch die Aktivitäten auf  Facebook und Co. gestützt wird. Social Media ist kein Selbstzweck, sondern muss auf die Marke einzahlen.

Rechliche Fallstricke
Angst und Schrecken verbreitete genüsslich der Fachmann in Fragen des Onlinerechts: Christian Solmecke führte kurzweilig durch die rechtlichen Hürden die Facebook, Youtube und Co. den Werbetreibenden bieten. Gegenüber der inzwischen gängigen Praxis der Personalabteilungen, die Facebook Profile von Bewerbern zu scannen, hat er starke rechtliche Bedenken. Ebenso sieht er die Einbindung von Facebook Like-Buttons unter datenschutzrechtlichen Aspekten kritisch und bietet dazu werbewirksam eine Vorlage zum Einbau in die Webseiten-AGBs auf der Webseite seiner Kanzlei an.
Man kann nur hoffen, dass jetzt nicht ein weiterer Abmahnanwalt ein neues Geschäftsmodell sieht.

Datenschutz im Facebook Zeitalter
Spätestens mit der Diskussion um Google Streetview ist es wieder hochgespült worden: personenbezogene Daten sind kein Allgemeingut. „Datenschutz ist mir egal“, so jedoch der Tenor von Max Hoffmann-Dose, in den Mitzwanzigern stehender GF von Nodes und praktizierender Facebook-Fan.  Zeichnet sich hier ein Generationenkonflikt ab? Auf jeden Fall setzt langsam ein Gewöhnungseffekt ein: Je mehr gefacebooked, getwittert und über Facebook, Foursquare oder Gowalla gelocationbasedserviced wird, desto mehr scheint die Angst der Nutzer um die eigenen Daten in den Hintergrund zu treten.

Beispiele aus der Unternehmenspraxis
Die Praxisbeispiel von BMW über Clanmo bis Ritter Sport waren nett vorgetragen. Es waren tolle Praxisbeispiele dabei – handfeste Informationen zu Strategie, KPIs oder Messung der Zielerreichung blieben jedoch eher unter sich. Insgesamt zeigt sich auch hier immer noch ein eher strategiebefreites Vorgehen in Sachen Social Media. Aussagen zu Budgets hat zwar sicherlich niemand ernsthaft erwartet – allerdings war so der Nutzwert insgesamt überschaubar. Konkretere Einblicke lieferten hier neben CinemaxX die Referenten von Otto und dem priceotel.

Der Hotelier Marco Nussbaum hatte anschauliche  Einblicke in das sehr wirkungsvolle Social Media Engagement eines kleineren Marktteilnehmers im Gepäck. Denn Social Media funktioniert durchaus auch mit kleineren Budgettöpfen.

Nach Monitoring des Feedbacks seiner Gäste, richtete er beispielsweise einen Koffer-Raum im priceotel ein, der bis dato vermisst worden war. Schon gab es zusätzliche positive Bewertungen. Anschaulich auch der Einsatz von Videos zur Kommunikation. Die von BMW-Referent Tino Kuehnel genannten drei Faktoren zum Erfolg von Spots – Idee, Seedingstrategie und Glück – waren hier wohl beherzigt worden.

Otto lieferte Hintergrundinfos zu seinem Modelcontest in Facebook. Die Facebook-Zahlen verdoppelten sich nahezu. Allerdings war die Mehrzahl der neugewonnen Fans mehr am Thema Contest denn am Thema Otto interessiert. Mit Auswirkungen auf Tonalität und Inhalte der Fanposts auf der Pinnwand. Interessant waren hier die Organisation von Redaktion und Monitoring unter dem Dach der Schwerpunktthemen   Customer Care, Social Commerce, Branding, Corporate Social Resposibility und Human Resources.

Ein Beispiel aus dem B2B-Bereich lieferte zum Abschluss BASF. Was von den Teilnehmern positiv aufgenommen wurde – jedoch wenig praktischen Mehrwert für die Vertreter der KMUs bot.

Fazit
Die Vorträge blieben – bis auf die vorgenannten – eher an der Oberfläche und waren daher für Einsteiger sehr gut geeignet. Dem Thema Social Media Monitoring wurde dabei nicht der Raum eingeräumt, den es eigentlich bräuchte. Vor allen den Teilnehmern, die noch relativ am Anfang stehen, hätten entsprechende Praxisbeispiele und die Darlegung der Möglichkeiten und Notwendigkeiten sicherlich weitergeholfen. Es zeigte sich wieder, dass es keine Pauschalrezepte zum Einstieg in die Social Media Nutzung sowie für das kontinuierliche Social Media Engagement gibt. Jedes Unternehmen braucht individuelle Lösungen, welche die Unternehmensziele stützen.

Die Möglichkeiten, welche die sozialen Medien bieten, werden von den Organisatoren sowie auch den Teilnehmern eher selten genutzt: Während der Veranstaltung waren rund ein bis drei Prozent der Teilnehmer in Foursquare eingecheckt – auf der Twitterwall blieb es eher ruhig. Das Feedbackformular der Veranstalter können die Teilnehmer sehr klassisch als PDF herunterladen, ausdrucken und zurückfaxen (!).

Ein Wunsch noch für die nächste SMC in München: Zu viele Vorträge starten mit an dieser Stelle sinnbefreiten, allgemeinen Einleitung in das Wesen der Kommunikation via Social Media Kanäle. Das sollte den Einführungsvorträgen vorbehalten sein.  Hier wäre eine bessere Abstimmung der Vorträge seitens der Veranstalter hilfreich.  Dann wäre mehr Raum für die wesentlichen Inhalte.

Wir haben kräftig spekuliert, wann nun Facebook seine nur rudimentär vorhandene Suchfunktion zu einer vollwertigen Suche über die Facebook Nutzer, Seiten und Gruppen ausbaut. Diese interne Suche könnte durch Bing-Technik unterstützt werden. Und in einem zweiten Schritt auch durch eine Websuche ergänzt werden.

Heute wurden nun die Spekulationen von der Realität überholt: In der (immer noch rudimentären) Suchfunktion von Facebook erscheinen beim Klick auf „alle Ergebnisse“ die Bing-Ergebnisse der Websuche am Fuß der Seite. Hier ein Schirmschuß mit der Trefferliste bei der Suche nach “explido”:

Bing Suchergebnisse in Facebook

Dies ist bislang noch nicht in allen Facebook-Accounts sichtbar. Eventuell handelt es sich noch um einen Betatest. Vom Nutzwert und der Nutzerführung her gesehen, überzeugt dies noch nicht unbedingt. Es ist wohl zu erwarten, dass dies erst der erste Schritt einer Integration darstellt.

Facebook hat von den Zugriffszahlen her in den USA stark zu Google und Yahoo aufgeschlossen. Gleichzeitig ist bei Facebook die Verweildauer dreimal höher. Wenn nun Nutzer im Web suchen können, ohne die Facebook –Umgebung verlassen zu müssen, kann dies Facebook und Bing einen deutlichen Schub verleihen – auch im Google-dominierten deutschen Markt.

Die Karten werden durch diese Art der Social Search via MS-Facebook neu gemischt. SEO und Social Media wachsen immer stärker zusammen.

Es war schon lange spekuliert worden, inwiefern Facebook die Informationen der über den Open Graph angebundenen Webseiten für eine Soziale Suche nutzen wird. Da Facebook schon in einigen Punkten mit Bing kooperiert, war eine Kombination der beiden Systeme in irgendeiner Form abzusehen.

Auf den Suchergebnisseiten von Bing sollen künftig neben den einzelnen Treffern die Profilbilder der Facebook-Freunde eingeblendet werden, die auf der jeweiligen Trefferseite auf einen ‘Gefällt mir’ Button geklickt haben. Laut Facebook kann so der Nutzer leichter entscheiden, welches Ergebnis am besten zu seiner Suche passt.

Profilbilder der Facebook-Freude werden sicherlich einen erhöhten Klickanreiz für die damit verbundenen Ergebnissseiten liefern.

Auch die Personensuche wird auf diese Weise aufgehübscht: Bing zeigt künftig Suchergebnisse an, die die Verbindungen auf Facebook mit berücksichtigen.

Diese soziale Suche läuft unter dem Begriff Facebook Instant Personalization – derzeit noch etwas sperrig übersetzt mit Umgehende Personalisierung - und wird laut Facebook Blog in den kommenden Wochen in den USA ausgerollt.

Von dieser Kombination werden sicherlich beide Partner profitieren. Der ‘Gefällt mir’ Button wird weiter rasant Verbreitung finden und die Bing SERPs werden wertiger erscheinen. Warm anziehen muss sich Google in den USA – beim Marktanteil in Deutschland hat das hier nicht die Relevanz. Da können die klassischen SEOs vorerst aufatmen.

Insgesamt zeigt sich, dass SEO und SMM weiter zusammenwachsen und für ein erfolgreiches Onlinemarketing das Knowhow in beiden Disziplinen vorgehalten werden muss.